FAQ

Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.



Encuentre información sobre:

No he recibido un correo de confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no ha recibido un correo electrónico confirmando su pedido, por favor revise su carpeta de correo no deseado.
Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Su pedido no será vinculante hasta que reciba un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido.

¿Dónde está mi pedido?
Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
En él encontrará los detalles del envío y la información del transportista para hacer el seguimiento de su pedido.
Si la fecha de entrega estimada ha pasado, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Aceptamos Dankort, Mastercard, Maestro, Visa y VISA Electron.

No, no se aplican comisiones por pago en www.cane-line.es.

¿Cuáles son los costes de envío?
- Envío gratuito para compras superiores a €900.
- Para compras inferiores a €900, el coste de envío es de €60.
- Se aplicará un recargo para envíos a islas sin conexión por puente con el territorio continental.

¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Cane-line tiene como objetivo entregar los productos en un plazo de 10-14 días laborables.
Si el producto no está en stock, le informaremos del plazo de entrega estimado.

¿En qué consiste su servicio de entrega?
El envío se realiza a través de una empresa de transporte externa hasta la acera de la dirección de entrega.

¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
En el desafortunado caso de que su pedido se retrase, haremos todo lo posible por informarle con antelación.
Recibirá un correo electrónico con la nueva fecha de entrega.

¿Puedo modificar mi pedido?
Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique su número de pedido.

¿Cuál es su política de desistimiento?
Dispone de 14 días para cancelar o devolver su compra. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibe su pedido.

¿Cómo puedo notificar que quiero cancelar o devolver mi compra?
Debe notificarnos su decisión en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido mediante nuestro formulario de desistimiento estándar.

Nos pondremos en contacto con usted para explicarle el proceso de devolución.


¿Cómo realizo una devolución?
Debe devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Utilice la etiqueta de devolución que recibió por correo electrónico.

Es su responsabilidad asegurarse de que el producto está correctamente embalado y asume el riesgo hasta que lo recibamos.

Cane-line puede gestionar la recogida del producto devuelto; el coste de este servicio se descontará del importe a reembolsar.


¿Dónde debo enviar los productos devueltos?
Cane-line A/S
Rynkebyvej 245
5350 Rynkeby, Dinamarca

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido?
Si ha recibido un producto incorrecto o su pedido ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con Cane-line lo antes posible.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Debe presentar su reclamación dentro de un plazo razonable tras descubrir el defecto.
Le recomendamos que lo haga lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 2 meses siguientes a la detección del problema.
Utilice nuestro formulario de reclamación para registrar su caso.

¿Qué garantía ofrecen?
Al comprar en Cane-line, dispone de una garantía general de 24 meses.

¿Puedo obtener una garantía extendida para mis productos?
Sí, puede obtener un año adicional de garantía registrando sus productos.

¿Cómo debo mantener mis productos Cane-line?
Consulte nuestras guías de mantenimiento para obtener información detallada sobre el cuidado de sus muebles.
Para prolongar la vida útil de sus productos, recomendamos el uso de fundas protectoras para ciertos muebles de exterior.

¿Puedo ver y probar los productos antes de comprarlos?
Sí, puede descubrir nuestra colección en nuestro showroom o visitando un distribuidor autorizado de Cane-line.

¿Tienen un catálogo?
Sí, Cane-line dispone de un catálogo online.

Tengo más preguntas sobre un producto.
En nuestras páginas de productos encontrará información sobre dimensiones, materiales, mantenimiento y más.
Si necesita más detalles, no dude en ponerse en contacto con nosotros.